Lorsque l’agent client semble se comporter de manière étrange ou inexpliquée il peut être utile d’activer le mode Débogage afin que soit générée une trace détaillée des opérations effectuées.

Pour activer ce mode, démarrez le gestionnaire de sauvegardes, et cliquez sur le bouton « Système » :

Cliquez sur l’onglet « Avancé » et cochez « Activer le débogage » :

Vous pouvez ensuite lancer manuellement la sauvegarde problématique. A la fin de son exécution, un fichier texte contenant de nombreuses informations sera affiché à l’écran et pourra nous être transmis pour diagnostic.

Plus généralement, toute exécution de tâche sur le poste générera un fichier de trace, conservé dans le répertoire « DebugLog » du dossier de configuration client du logiciel. Sous Windows Vista et ultérieur, celui-ci est :

C:\ProgramData\UltraBackup NetStation\<numéro de version>\Client\DebugLogs

Les fichiers sont nommés avec la date du début de l’opération et contiennent toutes les informations nécessaires à nos services pour identifier un éventuel dysfonctionnement logiciel.